医患沟通中察言观色的一套技巧和方法

医患沟通中察言观色的一套技巧和方法

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
课程时长:
14.52分钟
课程录制日期:
2016-7-13
观看数:
10971
评论数:
好评数:
8451
观看有效期:
单个购买用户支付成功后90天内/付款会员在会员有效期内(可反复观看)
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

医患沟通五大方法之看
医患沟通的五大方法:问、听、看、说、职业形象

本课程中主要讲五大方法中的看:察言观色的一些技巧和方法
1、眼神交流
   (1)接诊和就诊交流过程中,目光应注视对方哪里?如何调整牙椅等物品方便目光交流?
   (2)目光交流时,眼睛要有神、要充满真诚,要有同理心
   (3)眼神里要充满自信,要让顾客相信你可以帮ta解决问题,是值得信任的,具体该如何做到?
2、肢体语言:微表情、身体动作
   微表情有哪些?如何通过微表情和身体动作来识别和判断对方的一些信息?
   以表示认同为例,顾客表示认同你的一些微表情和身体动作都有哪些?

具体该怎么操作,怎么通过察言观色来高效沟通?本课程中将为你详细剖析、解答……

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