做美学修复的顾客对医生技术不信任而流失的病例

做美学修复的顾客对医生技术不信任而流失的病例

讲师:
刘素华资深咨询师
课程时长:
18.12分钟
课程录制日期:
2017-12-13
观看数:
8731
评论数:
好评数:
4442
观看有效期:
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讲师介绍

刘素华

资深咨询师

《赢在接诊》栏目点评嘉宾,资深现场咨询师,擅长儿牙的接诊营销及医患沟通,能根据儿牙的发育特点及陪诊人员的心理特征有针对性的设计方案及接诊沟通。

课程介绍

  【基本信息】顾客:栗女士 年龄:40岁 主诉:牙不好看 来源:朋友介绍 职业:幼儿园园长 【沟通描述】

  顾客:你好,我牙不好看想整整

  前台:请问您有预约吗

  顾客:没有

  前台:好的,您稍作下,我这边帮咱们登记下

  顾客:你们院长在吗

  前台:院长在的,我帮您查看一下院长的预约情况。

  顾客:好

  登记结束后,助手:您好,栗女士,院长的预约今天已经排满了,给咱们安排其他专业的医生先给咱们看看,可以吗

  顾客(犹豫了一下说):好吧

  医生:您好,栗女士,您的牙齿怎么了?

  顾客:我觉得我门牙不好看,我想把牙齿整的美观些。

  医生:好的,我检查下你牙齿的情况

  顾客:好的

  检查结果:正面观:中度开唇露齿;侧面观;二类凸面型,口内情况:上颌前牙11.21唇倾,微近中扭转,12.22轻度舌倾,覆盖5mm, 覆牙合Ⅲ°,下颌牙列整齐。

  医生:您的牙齿我看了,牙齿确实有些影响美观,我们可以做矫正和美学修复,矫正是需要带个牙套,时间上可能有点长,需要一年多到两年的时间,美学修复是时间比较快些,大概一周多的时间都可以了,不过这个是要修整牙齿

  顾客:矫正是小孩子做的,我不做那种

  医生:矫正严格意义上对年龄没有太高要求,对牙齿周围的软组织也就是牙周要求比较高,只要牙周好,任何年龄都可以做的

  顾客:不做不做,时间太长了,我接受不了,你给我讲讲美学修复吧

  医生:恩,你的牙齿如果做美学修复至少是4-6颗,6颗效果会更好些,内收的更多,做的时候牙齿需要做个治疗,因为外凸的比较多,所以做完治疗后我们打个桩,这样效果更稳固

  接着医生展示成功病例给顾客看

  顾客:你们这做下来多少钱?

  医生:治疗是260一颗,前牙尽量做纤维桩,美观度好,一颗是580

  顾客:那牙呢?

  医生:牙齿有一种是含金属的烤瓷牙,一种是全瓷牙,不含金属

  顾客:含金属的是不是不好看?

  医生:恩,是,没有全瓷的通透,美观,逼真

  顾客:全瓷多少钱?

  医生:全瓷2千多到4千多的都有

  顾客:哦,你这个方案我是能接受,就是价钱我需要跟院长商量商量,我是他朋友介绍的,他今天太忙了,我改天再来

  顾客起身离开,途中见到院长问:你们这个医生技术怎么样?能给我做好吗

  院长:你放心把,这个医生很擅长美学设计的

  顾客:哦,好

  患者离开后,第二天回访,顾客说我在考虑考虑,怎么做更好

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

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