对于个别气场强大的客户,如何愉快的沟通?

对于个别气场强大的客户,如何愉快的沟通?

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
课程时长:
10.43分钟
课程录制日期:
2018-08-09
观看数:
739
评论数:
好评数:
765
观看有效期:
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

【问题详情】:
对于个别气场强大的客户如何愉快的沟通?

【心得分享】:
无论是气场多么强大的患者,记住他是有看牙需求的,你是专业医生,起码在这一方面是她的老师,我们应充满自信。气场,跟一个人的自信、阅历、年龄、气质、状态,职业形象和性格等因素有关。医患沟通拼的就是气场。
客户气场强大,我们更应该放大自信,增强气场,起码塑造相匹配的职业形象,不然客户多数都会流失,除非是慕名而来,有信任基础。
如何增加你的气场?首先要放大自信,哪怕是假装自信。还有就是专业性,以及你沟通的逻辑思维、策略和方式方法等。
如何愉快地沟通?首先你要调整你的情绪和状态,不卑不亢地交流,起码应面带微笑去感染和影响对方,最主要的是学会策略性引导提问和专业性的讲解。

给年轻牙医几点建议:
1、经常做自我认知,性格方面的优点与不足、技术专长及专业成长需求,而且愿意改变。
2、聚焦一个项目和一个科室,不断地钻研业务,而不是满足于会,以此来增强自信心。
3、多看书多学习多请教,提升技术和丰富自己的专业知识,因为医生的自信是建立在技术和经验的基础上。
4、注重职业形象,提高职业素养,全方面提高自己。

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