退休工人镶牙觉得贵而流失的病例

退休工人镶牙觉得贵而流失的病例

讲师:
刘利华资深现场咨询师
课程时长:
9.53分钟
课程录制日期:
2018-09-27
观看数:
1734
评论数:
好评数:
1750
观看有效期:
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讲师介绍

刘利华

资深现场咨询师

资深现场咨询师,曾在某公立医院从事口腔临床工作两年余,2009年开始在某知名民营口腔连锁机构从事现场咨询工作,拥有丰富的接诊营销及医患沟通经验,是医生的好助手、患者的好朋友、门诊业绩提升的催化剂,成功实现了从牙医到咨询师的华丽转变!现任中齿(国际)医疗培训机构客服…

课程介绍

【基本信息】:

姓名:张先生

性别:男
年龄:64岁
职业:退休工人

来源:附近

主诉:镶牙,上下前牙各缺失一颗,已缺失多年

【沟通描述】:

医生:您好,大伯,请问您牙齿怎么了?有什么我可以帮到您的?

顾客:我想镶牙,本来不觉得缺一颗牙有什么影响,老了嘛,也不追求美观,但是好多人看见后,都说让我把牙给镶上,门面嘛,缺了总归不太好看。
医生:嗯,是挺不好看的,我先给您做个全面的口腔检查,看一下您牙齿的具体情况。
顾客:好的。
【检查结果】
左侧上下1号牙缺失;邻牙无松动,存在牙龈萎缩。

医生:大伯,我刚看了下您牙齿的情况,其他牙齿都挺好的,唯一不足的就是您前边的牙齿缺失了,您之前对镶牙有了解吗?
顾客:不太了解,但是我不镶活动的。
医生:好的,那我先给您介绍一下您适合的方案,您先有个全面的了解。

方案一:种植,对于个别牙缺失,目前种植牙是最理想的修复方案,缺一颗种一颗,不损伤两边健康的牙齿,当然了,这2颗牙您可以分批进行种植。
方案二:固定修复,除了种植牙之外呢,对于您缺失的这两颗牙,我们可以选择做固定桥给它修复起来,也能达到非常理想的效果。
顾客:你说的这个固定修复多少钱?
医生:这个呢主要在于您牙冠的选择上,这个冠呢有几个不同的种类,有全瓷冠和烤瓷冠,全瓷冠和烤瓷冠也有好多种,选择的材料类别不同价格也是不一样的。

(医生分别从材质、形态、色泽、美观度等方面介绍了全瓷冠和烤瓷冠的区别。
聊天的过程中也了解到,顾客是退休工人,退休工资每月3000元左右,其爱人也有退休工资,其女儿在市里某私人医院工作。
顾客最终锁定钴铬烤瓷冠980一颗,顾客算过6颗总费用5880,觉得费用超出了他的预期,这时候医生适时引导可以上下分开来做,先把上前牙这一块给做了,上牙做好之后再解决下前牙的问题。)

顾客:我还是觉得太贵了
医生:没关系,您的这种想法可以理解,如果您觉得价格这一块实在接受不了的话,我们这还有一种经济型的,就是您可以选择做活动的,价格这一块相对便宜很多。
顾客:我不想做活动的。
医生:要不这样吧,我先帮您取个模型,咱们在模型上详细给您设计一套方案,您看可以吗?
顾客:我下午再过来吧,反正也离得比较近。
最后约定下午来取模型,也未让其交定金。

之后未到,流失。

如何预防此类客户流失,本期首播为你详细解答……

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