针对不满意患者的处理步骤及技巧

针对不满意患者的处理步骤及技巧

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
课程时长:
19.07分钟
课程录制日期:
2015-11-04
观看数:
11905
评论数:
好评数:
7029
观看有效期:
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

  1、美国市场营销学会(AMA)顾客满意度手册数据分析;

  2、对于不满意患者如何接待和安置;

  3、如何快速消除患者的不满情绪;

  4、导致不满意的原因分析与应对技巧;

  5、如何与治疗医生进行沟通与协作;

  6、如果商讨解决方案和管理患者的期望值;

  7、如何让患者接受替换方案和补交差价;

  8、“孤儿型客户”的管理与服务技巧。

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