一套完整的老客户关系维护及服务流程

讲师介绍

齿科内部营销领军人中齿国际首席讲师

口腔执业医师，北京大学EMBA，实战派接诊营销专家，民营齿科内部营销领军人，大客户接诊营销系统创始人，国内多家口腔机构接诊培训讲师，中齿（国际）医疗培训机构首席讲师，“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人，优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人，…

【课程大纲】

第一步：术后评估：

技术成功率?信任指数与满意程度?开发潜力?风险性?

第二步：情感营销：

如何进行暖心的医嘱交代?可以制造哪些意外惊喜?怎么进行术后关心?

第三步：客服工作

治疗结束后填写并上交“客户服务表”?结束当月进行满意度调查?潜在口腔问题强调?分类管理?……

第四步：跟进服务

怎么进行关系维护?怎么邀约复查护理?……

第五步：护理服务

热情接待?认真护理?创造需求?真诚建议?……

第六步：持续服务

下次预约时间及健康教育?意外惊喜?圈层营销?……