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陪诊人员不同意治疗方案的流失病例-分析应对

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

陈卓

资深现场咨询师

现任中齿(国际)医疗培训机构客服部经理、中齿实战派专家讲师团成员、《赢在接诊》栏目负责人,是一位正直、善良、脚踏实地的80后追梦人!

肖丽萍

资深咨询师

北京世康口腔机构资深咨询师

课程介绍

  患者18岁,有母亲陪同来诊,代诉为洗牙。医生接诊时只让患者一人进诊室检查,而忽略其陪诊人员的存在,最后患者与母亲商量做牙周治疗时,患者母亲说:“把脏东西洗掉就可以了,不需要治疗!” 接诊医生说:“造成出血最主要的原因是龈下结石,需要进行牙周刮治。”患者母亲回复:“你就顺手一起洗掉,不就完事了嘛!”最后患者母亲气愤离开。如何做好陪诊人员的细节服务?如何接诊患有牙周炎的洗牙客户?本课程中会有详细的分析与讲解。

  先认真看完病例,再看看专家们怎么支招……

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