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医患沟通艺术(1):医患沟通目的

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

       希望通过这个课程能够让我们口腔行业的从业者医患沟通更顺畅,无论你是牙医、咨询师、门诊主任还是诊所老板。

  因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成,让接诊事半功倍,同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础,医患关系和谐了,我们才能更好的接诊,才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质!

  【课程大纲】

  本课程讲解医患沟通艺术第一部分:医患沟通艺术的目的--建立信任,满足需求。

 建立信任:

  1.沟通建立信任,信任产生消费。

  2.信任的重要性!

  3.建立信任需要过程,过程需要策略性“秀”- 细节。

  满足需求:

  1.以需求为导向,先满足主诉需求,再挖掘潜在需求;

  2.潜在需求:潜在心理及情感需求;

  3.需求满足程度决定盈利多少 。

  具体该如何体现和实现呢?本课程中将为你详细讲解……

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