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一套完整的老客户关系维护及服务流程

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

  【课程大纲】

  第一步:术后评估:

  技术成功率?信任指数与满意程度?开发潜力?风险性?

  第二步:情感营销:

  如何进行暖心的医嘱交代?可以制造哪些意外惊喜?怎么进行术后关心?

  第三步:客服工作

  治疗结束后填写并上交“客户服务表”?结束当月进行满意度调查?潜在口腔问题强调?分类管理?……

  第四步:跟进服务

  怎么进行关系维护?怎么邀约复查护理?……

  第五步:护理服务

  热情接待?认真护理?创造需求?真诚建议?……

  第六步:持续服务

  下次预约时间及健康教育?意外惊喜?圈层营销?……

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