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患者认为我院技术好但价格高,因此去外院做牙套,我们该如何沟通并留住
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
问题详情:患者认为我院技术好但价格高,因此去外院做牙套,我们该如何沟通并留住?心得分享:1、预防问题①术前充分互动,了解治疗需求、治疗期望②注重客户体验,增强信任度③创造需求,提高患… [详细]
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把握患者诉求,防范患者流失
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
问题详情:根管治疗中做了冠修复铺垫,患者口头答应,但治疗后就去外院做了修复,怎么办?心得分享:原因分析:1.铺垫做的还不够到位:术前?术中?2.细节营造不到位或治疗中体验不够好,缺乏信任… [详细]
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咨询对比镶牙价格,未具体报价而流失的病例
讲师:郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
流失病例分析:【基本信息】顾客:白女士性别:女年龄:25岁左右 来诊打扮:打扮时尚,化妆,嚼着口香糖主诉:镶牙【沟通描述】进入诊所,还未走到前台位置,直接问顾客:“你们这镶牙多少钱一颗… [详细]
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做活动或义诊时,患者说回去考虑一下,我们该如何应对?
讲师:张泽皓七年大、中、小口腔医疗实操经历
问题详情:做活动或义诊时,患者说回去考虑一下,我们该如何应对?心得分享:前提是尽量不让自己被动,一定要学会主动出击。1、反问。当对方直接询问价格的时候,不要直接说出价格具体多少,要学… [详细]
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对于坏牙很多且方案复杂并对价格敏感的顾客该怎么办
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
问题详情:对于坏牙很多且方案复杂的顾客,影响吃饭的时候才决定处理所有的问题,但患者一直问价格,对价格比较敏感又不太愿意听医生太多该怎么办?心得分享:学会有效沟通,先分析问题和换位思考… [详细]
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面对顾客不敢推荐价位高的方案怎么办?
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
面对顾客不敢推荐价位高的方案怎么办心得分享:从不敢推荐的原因着手,不敢推荐的原因有:1、自己都觉得高接受不了,如何推荐给客户。2、动机有问题。(不是让顾客多花钱,要以客户的利益为出发点… [详细]
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如何应对比别处贵
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
了解患者说贵的动机别处是谁?贵多少?但不评价同行和低价竞争心理施压:简单问题复杂化/塑造价值,讲解价格和医生技术的关系 [详细]
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讨价还价 希望价格便宜些的镶牙流失病例
讲师:郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
流失病例分析:【基本信息】顾客:王女士年龄:65岁来源:老顾客介绍职业:退休职工主诉:镶牙【沟通描述】医生:您好,请问牙齿有什么问题需要解决?顾客:我左边有两颗牙缺了,现在这边也不能吃… [详细]
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外院镶牙不好用 本院镶牙嫌贵而流失的病例
讲师:郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
流失病例分析:【基本信息】姓名:马女士年龄:52职业:退休职工来诊渠道:朋友介绍主诉:镶牙医生描述:顾客想做个简单治疗,在保证最基本的治疗需求上,非常在意价格,对其他没有需求。【沟通描… [详细]
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在客流量大时,医师该如何有效利用时间?
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
问题详情:在客流量大时,医师该如何有效利用时间?心得分享:我们可以做些优化。比如前台做好数据分析;增加医师;核心医师配备助理,专人专用;在合适时机进行价格体系调整等........... [详细]
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因为价格高而流失的根管治疗客户,该怎么应对?
讲师:张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
在面对这类客户的时候,我们要做到以下几点:1.了解客户治疗的迫切性,具体为疼痛程度、症状如何等2.了解客户之前有无牙齿疼痛病史,以及过去有无在其他机构治疗过3.将我们的优势、差异化有策略有… [详细]
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牙疼顾客因近期要出差而流失的病例
讲师:张琼门诊部店长
顾客 女士 年龄 25 主诉 牙疼 顾客因为在五年前门牙磕住过,缺了小块一直没有管,这几天吃东西不舒服和一直牙疼。经过医生检查顾客是急性根尖炎,医生说治疗完就不疼了,顾客询问价格,医生推荐根… [详细]