在外院做4D树脂贴面后不满意效果想再次修复的流失病例【第130期首播预告】

2018-1-23 10:47:18 人评论 次浏览 分类:首播预告

  

  流失病例分析:

  【基本信息】

  姓名:王女士

  年龄:22岁

  职业:美容师

  来源:朋友介绍

  主诉:牙不好看

  既往史:之前在外院做牙齿树脂贴面,不满意,想再次修复

  【沟通描述】

  医生:你好,请问你牙齿怎么了?

  顾客:我牙齿不好看,之前朋友给我做的牙齿树脂贴面,做完后就后悔了,让她给我拆,拆了两颗之后看上去凹凸不平的,我也没让她拆,感觉她不专业。

  医生:你朋友是专业的口腔医生吗?

  顾客:不是,也是美容院的,经常说我小黄牙,小黄牙,老说我的牙应该整整,我想着整整就整整吧,没想到整完了这么不满意。

  医生:我先大概看下你牙齿的情况。

  顾客:好。

  检查结果:牙齿上下颌4-4树脂贴面,颜色呈白垩色,牙龈无异常。

  医生:你的牙齿做下来花了多少费用呀?

  顾客:没多少钱,因为是自己的朋友,所以也没怎么花钱

  医生:哦,你现在的牙齿看上去有点大。

  顾客:嗯,我朋友说不用磨牙,直接就能做上去,我想着也没有什么危害,大不了再拆了,本来我的牙齿也大,这做上去之后看着更大了。

  医生:嗯,是的,而且你的牙齿颜色比较单一,看上去有些假。

  顾客:嗯,是,再做就不要这么白了。

  医生:颜色的选择是根据你的肤色和职业来选择的,每个人适合的颜色都不一样。

  顾客:嗯,是,当时我朋友什么都没考虑,就直接做了,那我这做下来要多少钱呀?

  医生:你想要做几颗?

  顾客:我想上面做6颗,下面做6颗,之前朋友给我做的上面8颗,下面8颗,但是现在后面的不怎么露出来,所以我想少做些。

  医生:嗯,可以的。

  顾客:医生这做下来要多少钱?

  医生:这个大概下来要2万多块钱吧,具体的我给你设计下方案看看做几颗合适。

  顾客:哦,好,我先回家跟我妈商量商量,费用方面我还需要我妈妈的支援。

  医生:嗯,可以的,我先给你做美学方案,等方案出来后,你再来看看,这个方案你可以很直观的看到牙齿做出来的效果,是500块钱,这样你做下来更放心。

  顾客:我回家跟我妈妈商量商量再做吧,如果费用太多我就先拆了,如果拆了不做可以吗?

  医生:拆了不做也可以,但是你的牙釉质还是会有些损伤的。

  顾客:哦,行,我给我妈妈商量商量吧,谢谢医生。

  医生:嗯,不客气。

  如何预防此类客户流失,本期首播为你详细解答……

  问题详情:

  中重度牙周病伴个别牙缺失,想做固定桥修复,但基牙条件不太好怎么更好沟通?

  心得分享:

  1、医生应清楚患者是基牙条件不太好还是不能做

  2、要看患者的条件(身体条件/经济条件)和期望修复效果

  3、要进行修复后效果评估,并充分沟通达成共识

  注:降低期望值,控制好风险,充分达成共识下方可操作

  具体是如何应对,本期视频为你详细解答……

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