如何减少口腔门诊升级调价导致的顾客流失?

2016/5/4 15:19:51 人评论 次浏览 分类:管理

  

      有些机构自从门诊装修、调价之后,顾客很多都不太接受,相应伴随的是顾客量的减少,接诊率的降低;还有一些接手其它门诊的机构,在装修完之后,对过去机构的客户不太了解,但仍按自己的思维定价,很多顾客也不接受,针对类似问题,分享个人的几点建议:

第一:定位有取舍,应做好心理准备。

      首先要清楚门诊为什么要升级?是门诊太破旧,确实需要装修升级,还是为了转型而升级?不能在门诊升级之后,就按自己理解的机构变的高大上了,就产生高收费。装修不等于升级,只是存在硬件、环境上的区别。如果为了定位转型而升级,就要往中高端方向转型,间接淘汰一部分客源,既然要定位,肯定要有取舍。

      门诊格调提升,装修完之后,调高价格,必然会有部分中低端客户接受不了,但是也一定要坚持下去,做好取舍,门诊定位和装修调价本身就隐含要求客户群体的匹配。


第二:硬件软件都要升级,塑造匹配性。 

      门诊重新装修,增添新设备,就要匹配相应的新技术和高效的团队接诊沟通能力。比如机构推出了种植修复、美学修复、隐形正畸等新技术,但是接诊医生的接诊能力太差,留不住顾客,那么门诊所有的装修就依然没有任何意义,没有任何价值。


第三:调价不等于涨价。 

      所谓的调价,有可能把某些项目往高处调,某些项目往低处调,没有的项目要新增,调价不等于直接涨价。任何一个产品都不可能满足所有客户的需求,需求因人而异,只有系列性产品,才有可能满足不同客户的需求。不能让顾客感觉门诊装修,价格就调高了。 

      医疗行业不是娱乐行业,医疗行业最核心的部分是医疗技术,附加部分是职业形象,把好的产品销售出去,靠的是沟通,所以牙医要转变思想观念,提高沟通能力。


      门诊升级调价,不能只是店面的装修,给人带来视觉的改变,更重要的是要提供相匹配的产品和服务,给顾客带来更好的体验服务,提高顾客的忠诚度和满意度,降低顾客流失率。

 

 

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