牙科门诊怎么减少医疗纠纷?

2016/11/14 16:42:50 人评论 次浏览 分类:管理

  医疗行业的生存和发展的前提是医疗的质量,作为一个牙科门诊每天都有大量的患者,而牙医每天要要面对很多的患者交流,可能会在沟通的过程中产生不愉快的交流,更严重的话可能造成医患纠纷。若是门诊一旦发生了医疗纠纷的话,讲直接的影响到门诊的名誉和效益。那么怎么减少牙科门诊医疗纠纷?

怎么减少牙科门诊医患纠纷


  常见的牙科门诊医疗纠纷有:价格、出血、疼痛、效果和售后服务

  那么怎么来减少医疗纠纷?

  第一点:跟患者要进行有效的沟通

  有效的沟通不是说你把情况和患者已经说了。有效的沟通是你说了而患者听了没和听懂了没有。有的老顾客非常信任我们医生,在签字的时候根本没看,知情同意书中明确写了修复项目没有折扣,他没看到,而我们以为他知道,问题就产生了。顾客有错?顾客因为信任我们,才没看知情同意书,难道他有错吗?所以,问题在我们,对于特殊事项,我们应该念给顾客听,如果顾客属于决策能力差的人,就要跟有决策能力的人说,总之,沟通不是签了书面协议就好,关键是要有效。

  第二点:要懂得去尊重顾客

  尊重顾客是解决问题的根本,要尊重顾客的感受,有的牙科医生可能是这样认为的,造成患者的不满意的原因可能就是因为价格的原因,其实患者在乎的是你的态度。接受患者的批评,能够当着咱们的面说出来问题,这个是在帮助我们的,有则改之,无则加勉。

  第三点:不要说同行的坏话

  有一次接到患者的电话咨询:在别的医院做的根管治疗,广告说看牙不疼啊,现在在家很痛,从朋友那知道你们的电话,想问问该怎么办?我心里的魔鬼真的想跟他说:你明天可以到我们诊所检查一下,我们诊所最擅长根管治疗了!”但我不能那么说,面对这种问题我们的标准回答是:根管治疗过程中,有痛和胀的感觉都是正常的,随着治疗的进行,多数都会缓解和好转。如果疼痛加重,明天可以联系给你治牙的医生,换换药,多数会好转。

  第四点:对于患者要好回访记录

  对于一切术后容易疼痛或出血的治疗,要有记录,及时回访,提醒顾客复查复诊。

  回访一方面能提高满意度,最重要的是,通过顾客反馈的信息,能提高医生的技术水平。纠纷的形成,是有一个过程的,回访,可以截断部分纠纷的发展。

  关于医疗纠纷,不是一篇两篇文章都能够说清楚的,你可以持续的关注“中齿培训”,每天都有不同的内容供口腔相关工作者和民营牙科老板们参考。

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