讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
【问题详情】：如何有效管理流失顾客？您是否也遇到过以下问题？究竟该怎么解决这些问题呢？
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讲师：
【基本信息】 顾客：张燕年龄：32岁职业：美甲店合伙人主诉：全隐形矫正来源：朋友介绍 【微信沟通】 顾客：想咨询下隐形矫正医生：你的牙齿适合做隐形矫正吗？还是你自己想做隐形的呢？顾客：你先给我说说矫正的方法…
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【心得分享】①我们一定要进行价格体系的设计、价格体系的优化，以此来满足不同客户的需求；②我们要导入目标的管理，激活团队，同时设置嵌体项目奖酬机制；③我们要加强技术的培训，鼓励我们的员工进行试错创新，快速…
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【基本信息】顾客：杨启铖年龄：12岁职业：学生主诉：启铖妈妈代诉想矫正牙齿来源：启铖妈妈之前来咨询过【情景再现】前台描述：7月26号，由前台接待传递信息得知启铖妈妈带儿子来咨询矫正，带着其他地方的片子过来的…
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【心得分享】①对中小规模的门诊而言，我们各位老板、开业牙医、管理者一定要与时俱进、不断的学习和持续的创新，至少有一个三到五年发展的战略规划。这才是根本；②我们的团队要做好时间节点以及阶段性的目标。在战略…
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讲师：陈卓资深咨询师
【基本信息】顾客：王女士年龄：23岁职业：销售经理主诉：牙齿颜色不好看来源：附近【情景再现】医生描述：在学习中齿广州站咨询师班课程期间，接到医生的电话。一个美女来到门诊，说自己的牙齿四环素牙齿，想问有什么…
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【心得分享】①首先，我们确定这个信任度有多高，只是来自于医生个人的感知，还是顾客真正超级信任，当然这需要画一个问号；②我们要学会换位思考问题出在哪里以及问题背后的逻辑。我们分析顾客可能有哪些不接受的原因…
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【基本信息】顾客：王先生年龄：65岁主诉：左上后牙不适来源：路过【情景再现】顾客：您好，医生。我想看看我的牙齿。我先看一下什么情况？我兜里可没带钱。医生：您好，先生。请坐，没关系的。我们现在检查都是免费的…
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【问题详情】如何才能让难缠的顾客顺利戴牙并交余款？【心得分享】①我们要学会思考和总结。尤其是自我分析、自我总结。我们要进行全面的剖析背后的原因，从而找到解决问题的相应方法；②在术前，对于那些条件不太具备…
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【基本信息】顾客：女年龄：24岁来源：洁牙转诊【情景再现】顾客：您好，医生。医生：您牙齿怎么了？顾客：我左下方的这颗牙齿有点蛀牙，最近几天牙齿遇到冷水有点酸酸的疼。医生：好的，您这边坐我帮你检查一下。顾客…
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【问题详情】如何应对纯粹对比价格的顾客？【心得分享】①我们做到知己知彼才能高效沟通，了解顾客就诊行为的原因、治疗期望值；②我们热情真诚接诊，满足解决顾客的主诉问题，提供专业的咨询服务，给顾客一个良好的就…
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【基本信息】姓名：刘梦珂性别：女年龄：24岁职业：幼儿园老师来源：电梯广告主诉：牙齿不好看【问题概述】医生描述：顾客自己一个人就诊、有决策权，家里老公也不干扰她矫正，预计花费一万左右，有看牙史。【情景再现…
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