儿牙治疗中退费流失病例--分析应对技巧

儿牙治疗中退费流失病例--分析应对技巧

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师 郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
课程时长:
29.15分钟
课程录制日期:
2016-3-9
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8227
观看有效期:
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

中齿集团创始人,清华大学EMBA,口腔执业医师,民营齿科实战派运管专家,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人,《赢在接诊》栏目创始人

郭晶晶

资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问

口腔医学专业毕业,目前就读于北京大学EMBA工商管理 ,中齿集团创始合伙人,现任多家齿科运营管理落地教练 ,长期深耕于一线落地指导和训练

课程介绍

  这是一例“防龋会员”复诊治疗客户,因临时有事提前来诊又想优先处理,由于前一例复诊患者不同意而又争吵起来,导致患者很生气,最后提出退费。对于这样的情况该如何应对?前台如何协调?如何制定并执行《门诊收费及退费制度》?对于儿牙患者,怎么让家长同意改约非周末复诊高峰期?如何做好会员管理,增加其黏性?我们看看实战派专家团怎么支招……

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