陪诊人员不同意治疗方案的流失病例-分析应对

陪诊人员不同意治疗方案的流失病例-分析应对

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师 陈卓资深讲师
课程时长:
25.12分钟
课程录制日期:
2016-3-16
观看数:
13669
评论数:
好评数:
9211
观看有效期:
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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

中齿集团创始人,清华大学EMBA,口腔执业医师,民营齿科实战派运管专家,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人,《赢在接诊》栏目创始人

陈卓

资深讲师

口腔医学专业,十余年一线临床工作经验,国内首批专业口腔咨询师,某大型口腔连锁机构咨询主管,多家口腔医疗机构大客户接诊教练/内训辅导师,曾帮助多家机构培养接诊高手,中齿学院实战派资深讲师

课程介绍

  患者18岁,有母亲陪同来诊,代诉为洗牙。医生接诊时只让患者一人进诊室检查,而忽略其陪诊人员的存在,最后患者与母亲商量做牙周治疗时,患者母亲说:“把脏东西洗掉就可以了,不需要治疗!” 接诊医生说:“造成出血最主要的原因是龈下结石,需要进行牙周刮治。”患者母亲回复:“你就顺手一起洗掉,不就完事了嘛!”最后患者母亲气愤离开。如何做好陪诊人员的细节服务?如何接诊患有牙周炎的洗牙客户?本课程中会有详细的分析与讲解。

  先认真看完病例,再看看专家们怎么支招……

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