口腔咨询师话术和接诊技巧

口腔咨询师话术和接诊技巧

讲师:
张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
课程时长:
87.13分钟
课程录制日期:
2016-5-4
观看数:
51162
评论数:
好评数:
47512
观看有效期:
单个购买用户支付成功后365天内/付款会员在会员有效期内(可反复观看)
分享到:

讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

中齿集团创始人,清华大学EMBA,口腔执业医师,民营齿科实战派运管专家,口腔医患沟通培训第一人,大客户接诊营销系统创始人,《赢在接诊》栏目创始人

课程介绍

口腔咨询师话术和接诊技巧

【课程大纲】


第一步:了解需求/营造氛围

  1.询问与倾听:询问聊天的三大方法及六大内容;倾听的六大技巧;察言观色的技巧

  2.检查:检查细节的六大营造技巧

第二步:挖掘需求/塑造方案价值

  3.检查告知:检查告知的三大目的;四大步骤及技巧

  4.方案设计:治疗方案的四大类别

  5.方案洽谈与引导:即刻方案洽谈的五大步骤及技巧;大客户的延期方案洽谈策略及PPT制作与讲解技巧

第三步:所选方案费用讲解

  6.报价:所选方案报价的原则、策略,顺序及技巧

第四步:解除顾虑问题

  7.解除问题:价格问题(太贵了/比别处贵/优惠点吧/砍价)的应对方法及技巧,如何识别患者的有效需求?信任问题?

  8.留住患者:假设成交/体验治疗/协商成交

第五步:咨询师分诊

  9.推荐专家:分诊铺垫;妥善安置;通知或转交医生

  10.团队协作:医生接待;方案及费用确认;即刻操作

本课程中将为你详细分析和讲解……

查看 课程顾问