民营齿科诊所经营管理艺术(第二部分)

民营齿科诊所经营管理艺术(第二部分)

讲师:
李玉卿牙科著名运管专家
课程时长:
62.55分钟
课程录制日期:
2017-1-4
观看数:
9676
评论数:
好评数:
7691
观看有效期:
单个购买用户支付成功后90天内/付款会员在会员有效期内(可反复观看)
分享到:

讲师介绍

李玉卿

牙科著名运管专家

牙科著名运管专家

课程介绍

  这次讲解课程是有牙科著名运管专家李玉卿讲解

  一、了解产品优势项目

  二、怎么塑造完整的客户体验:完整客户体验要从 技术优化 服务优化 体验优化 (倾听 询问 沟通 检查 归纳 确认)

  三、客户体验与完整产品

  ①核心:技术

  ②外围:服务

  ③外延:体验

  完整产品的差异化

  客户体验的塑造(麦肯锡思路 六步法)

  四、牙科客户体验的塑造

  ①牙科体验设计思路

  ②及时把握客户需求:生理需求、心理需求、审美需求

  ③工作流程:技术操作流程 配台流程 沟通流程 服务流程等。。

  ④采用六步法打造全新的客户体验

  ⑤客户体验的保障之分析解决问题三部曲

  五、牙科客户体验的阶段和要求

  ①需求分析:潜在需求 显性但为满足 未来需求预测 定性 定量

  ②整体服务流程,怎么做到六个"我"

学习该课程的用户还学习过

个会员学习过该课程

查看 课程顾问