告诉医生自己没有带钱的初诊流失顾客

告诉医生自己没有带钱的初诊流失顾客

讲师:
陈卓资深现场咨询师
课程时长:
19.37分钟
课程录制日期:
2017-12-20
观看数:
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评论数:
好评数:
5895
观看有效期:
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讲师介绍

陈卓

资深现场咨询师

现任中齿(国际)医疗培训机构客服部经理、中齿实战派专家讲师团成员、《赢在接诊》栏目负责人,是一位正直、善良、脚踏实地的80后追梦人!

课程介绍

  【基本信息】 顾客:老年女性 年龄:65岁左右 主诉:牙不舒服 来源:路过

  前台:您好,阿姨,您要看牙吗?

  顾客:是,我牙不舒服,你给我安排个医生看看。

  前台:好的,阿姨,您登记下,我这边安排医生您了解了解。

  顾客:我不登记,我就来问问,我赶时间,你快点。

  前台:好的,阿姨。

  前台转交给医生

  前台:阿姨,我给您安排一位看牙非常专业的医生,给您看看。

  顾客:好。

  医生:您好,阿姨,您牙齿怎么了?

  顾客:我牙疼。

  医生:好,我给您看看,咱们是不是赶时间呀,我刚才听到您给前台说时间比较赶。

  顾客:还好,我就是不想等。

  医生:哦,好的,这个是高温高压消毒过的器械,我给您打个器械看看,详细的检查下您的牙齿情况。

  顾客立马起身:先不要打开,我今天没没带钱。

  医生:阿姨,这个不要钱的,检查也是免费的。

  顾客:哦,好。

  医生检查结果:右上125颈部龋坏,右下7缺失,左下67残根

  医生:阿姨,我帮您牙齿拍个照片,您看下,这个是一个一次性的膜.......

  顾客:你这个要钱吗,我没带钱。

  医生:这个也是不收费的。

  顾客:哦,好。

  医生:阿姨,您现在的牙齿问题比较多,你最想解决什么问题?

  顾客:你就看看我前面的牙齿有点疼,我今天就先来问问。

  医生:好,阿姨,这是给您牙齿拍的照片,您可以看到前面牙齿是坏的。

  顾客:哦,我知道,你再帮我看看,有时候我这上腭也有点疼。

  检查一下上腭

  医生:阿姨,我刚看了一下您的上腭目前没有问题,以前疼有可能是坏牙引起的。

  顾客:哦,那不是没啥事吗?

  医生:怎么没事,您牙齿都已经坏了。

  顾客:没事我下次来再看吧。

  说着顾客就去掉胸巾就往外走

  医生:那好吧,阿姨,您的牙齿现在疼着,就算不在我们这看,还是建议您尽早把坏牙看一下。

  顾客:嗯嗯,好。

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

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