顾客拔智齿医生建议补牙而流失的病例

顾客拔智齿医生建议补牙而流失的病例

讲师:
郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
课程时长:
16.3分钟
课程录制日期:
2018-04-04
观看数:
1424
评论数:
好评数:
1475
观看有效期:
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讲师介绍

郭晶晶

资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问

现任中齿(国际)医疗培训机构培训部经理、中齿实战派专家讲师团成员、 《赢在接诊》栏目负责人、现场点评嘉宾。是一位有智慧有梦想的牙科精英!

课程介绍

【基本信息】

顾客:张女士

年龄:25岁

职业:公司职员

来源:附近

主诉:咨询智齿

既往史:在外院做过体检,想拔智齿。

【沟通描述】

医生:你好, 你牙齿怎么了?

顾客:我想把智齿拔了。

医生:之前看过吗?

顾客:今天上午去检查过,医生说是有智齿,所以想拔了。

医生:哦,是口腔医生的体检吗?还是全科的体检?

顾客:综合医院的口腔科体检。

医生:哦,好,我检查下你牙齿的情况。

顾客:好的。

检查结果:36、37、46、47牙合面窝沟龋,18,、28正位萌出,牙合面龋坏,下颌无对颌牙,上颌后牙颊侧及牙下颌前牙舌侧牙结石(+),牙龈红肿,探诊易出血。

医生:你牙齿坏了好几颗牙齿,你知道吗?

顾客:不知道呀,没听医生说起过。

医生给顾客拍内窥镜后说:牙齿龋坏了,现在坏的还比较小,是中龋,趁着坏的还不是很严重的时候,及时补补,这样就不会再坏下去了。

顾客:哦,没想到牙齿坏的这么多。

医生:恩,其实你们还挺有意识,这么年轻都知道定期体检。

顾客:恩,因为我要备孕。

医生:恩,如果是要备孕,更要提前把牙齿洗洗,补补,怀孕期间是没有办法看牙齿的,毕竟身体情况也不太方便。

顾客:恩,你们这里补补牙多少钱呀?

医生:补牙有6百多的,3百多,还有1百多的材料,看你们想用哪种材料。

顾客:你们这个6百多的材料和3百多的材料有什么区别?

医生:6百多的这种材料更坚固耐用些,比着这个3百多的材料牢固度更高。

顾客:哦,那我这四颗牙齿下来要两千多块钱?

医生:恩,差不多。

顾客:我有医保卡,你们这里可以刷医保吗?

医生:可以的。

顾客:那我明天拿过来再用吧。

医生:好的。

如何预防此类客户流失,本期首播为你详细解答……

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