镶牙顾客,医生建议做种植而流失的病例

镶牙顾客,医生建议做种植而流失的病例

讲师:
陈卓资深现场咨询师
课程时长:
16.17分钟
课程录制日期:
2018-04-12
观看数:
3180
评论数:
好评数:
3228
观看有效期:
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讲师介绍

陈卓

资深现场咨询师

现任中齿(国际)医疗培训机构客服部经理、中齿实战派专家讲师团成员、《赢在接诊》栏目负责人,是一位正直、善良、脚踏实地的80后追梦人!

课程介绍

流失病例分析:

【基本信息】

顾客:马女士

年龄:36

来源:老顾客转介绍

主诉:补牙

既往史:两侧后牙缺失两年

【沟通描述】

医生:你好, 你牙齿怎么了?

顾客:我牙拔了有两年了,想给它补起来。

医生:之前看过吗?

顾客:我当时拔的时候医生就建议我做种植,但是我有点害怕,所以没种,而且我有朋友做过种植,我也了解过,感觉她的反应挺重的。

医生:其实你拔过牙,种植的创伤还没有拔牙的大,再一个根据个人的体质每个人的术后反是不一样的,而且我们现在的种植有种植导板,创口更微创。

顾客:咱这都有什么植体啊?我不想做那种韩国的植体,都说那种不好。

医生:韩国的植体品牌还是挺多的,咱们用的韩国植体性价比还是挺高的,而且我们还有法国和瑞士的植体。

顾客:恩,你们瑞士的ITI是多少钱啊?我以前了解过还是挺贵的。

医生:ITI的植体是一万多。

顾客:有点贵,那我不做种植做冠的话多少钱啊?

医生:如果你做固定桥的话,缺一颗需要镶三颗,您缺了两颗需要镶六颗,而且每种修复体价格和工艺都不一样,如果您选择性价比比较好的修复体,算下来价格和种植差不多。

顾客:你们这种植还能便宜点吗?而且之前看过医生还要我植骨粉,我这还要植骨粉吗?\

医生:需不需要植骨粉,或者您适不适合做种植需要拍CT看一下,您可以先拍张CT看一下您的骨量情况。

顾客:我考虑一下吧,如果我决定做了再拍吧。

如何预防此类客户流失,本期首播为你详细解答……

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