先了解需求再设计治疗方案，了解需求的三大方法：询问、倾听和检查。检查前如何通过询问聊天的方式在1-3分钟内快速了解患者的需求?询问的内容和方法有哪些?如何整理不同大项目的询问话术?会问更要会倾听!倾听的技巧有哪些?应注意哪些细节?倾听时如何察言观色?如何识别陪诊人员并做好相应的服务?如何营造专业和差异化的检查服务?如何通过检查细节的营造快速建立初级的信任度?……

      【课程大纲】

      1.询问与倾听：

  询问：询问聊天的三大方法及六大内容

  倾听：倾听的六大技巧及察言观色的技巧

  2.检查：检查细节的六大营造技巧