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患者问你能保证我用多少年?该如何应对?(以烤瓷冠为例)

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

 【课程大纲】

      1、为什么这么问:不信任?保障心理?

  2、讨论:要不要承诺?

 3、该怎么回答?

  了解期望:注重方式

  客观分析:争取理解

  医患合作:达成共识

  适度承诺:消除顾虑

  前牙全瓷冠崩瓷案例分析:

  患者女,28岁,11、12、13全瓷连冠修复,13半年后远中切角小部分崩瓷、要求退费;经多次协商二次修复后退50%的费用。注:患者老公为律师。

  4、如何避免崩瓷后的纠纷发生?

  1、规范操作,消除隐患;

  2、用心服务,建立信任;

  3、客观分析,预防问题;

  4、真诚沟通,适度承诺。

  注:必要时,充分沟通后签字。

  具体该怎么操作?本课程中将为你详细剖析、解答……

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