患者问你能保证我用多少年？该如何应对？（以烤瓷冠为例） - 答疑解惑

讲师介绍

齿科内部营销领军人中齿国际首席讲师

口腔执业医师，北京大学EMBA，实战派接诊营销专家，民营齿科内部营销领军人，大客户接诊营销系统创始人，国内多家口腔机构接诊培训讲师，中齿（国际）医疗培训机构首席讲师，“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人，优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人，…

【课程大纲】

1、为什么这么问：不信任?保障心理?

2、讨论：要不要承诺?

3、该怎么回答?

了解期望：注重方式

客观分析：争取理解

医患合作：达成共识

适度承诺：消除顾虑

前牙全瓷冠崩瓷案例分析：

患者女，28岁，11、12、13全瓷连冠修复，13半年后远中切角小部分崩瓷、要求退费;经多次协商二次修复后退50%的费用。注：患者老公为律师。

4、如何避免崩瓷后的纠纷发生?

1、规范操作，消除隐患;

2、用心服务，建立信任;

3、客观分析，预防问题;

4、真诚沟通，适度承诺。

注：必要时，充分沟通后签字。

具体该怎么操作?本课程中将为你详细剖析、解答……

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