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如何开好流失病例分析会?

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

    流失的不是一个病例,而是一类客户群体。

  提高接诊成功率,从病例流失分析开始。

  病例分析能力,意味着接诊医生的职业程度。

  本期看点:

 1、开好流失病例分析会需要做好以下几点:

  形成制度:流失必总结,相关人员必参加。

  端正态度:流失并不怕,怕的是不愿意总结和面对。

  积极面对:以积极的心态去面对,相信方法总比问题多。

  充分准备:个人流失病例,事先应认真总结。

  点评嘉宾:宣传优秀的咨询师和医生做点评嘉宾。

 2、病例提交:

  1、基本信息:姓名、性别、年龄、职业、主诉

  2、沟通描述:接诊中医患沟通详情描述,最好整理成文字。

 3、病例分析与应对:

  一、问题诊断(是什么):

  导致患者流失的四大类问题:

  1、未建立信任:机构?医生?方案?

  2、价格问题:价值塑造?消费观念?消费能力?消费心理?

  3、治疗欲望不强烈:影响程度?消费欲望?

  4、服务问题:方式方法?礼节问题?服务态度?

  二、问题分析(为什么):

  从病例描述中找出导致患者流失的原因

  接诊过程中的一些不足之处

  对患者进行评估

  三、改进建议(怎么做):

  该病例如何正确接诊

  类似病例接诊技巧及注意事项

  具体该怎么操作?本课程中将为你详细剖析、解答……

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