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接诊中倾听的六大技巧及注意事项

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

医患沟通的五大方法之听

医患沟通的五大方法:问、听、看、说、职业形象

本课程主要讲五大方法中的听
1、了解患者就诊需求时该侧重倾听患者的哪些内容?
2、倾听的六大技巧及注意事项:
(1)耐心且用心地倾听;
(2)面带微笑,目光接触或表情同化;
(3)身体前倾,点头配合,鼓励对方讲话;
(4)复述重点,收集重要信息;
(5)巧妙地转移话题;
(6)必要时,边听边记录(注:察言观色?物件饰品?陪诊人员)

具体该怎么操作,怎么进行高效的倾听交流?本课程中将为你详细剖析、解答……

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