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医患沟通中讲解的一些技巧和话术

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

话题:医患沟通的五大方法之说
医患沟通的五大方法:问、听、看、说、职业形象

本期主要讲五大方法中的说:医患沟通中讲解的一些技巧和话术

1、讲解时要充满自信,给顾客增加信心的同时解除顾客的顾虑
   比如为什么收费高?为什么建议选择A方案?……

2、术中展示对患者的关心,比如操作时间可能比较长时,问顾客中间需不需要休息下?适当按摩下?…… 

3、术后根据顾客的实际情况进行适当的口腔宣教,针对平时口腔护理给其一些建议、方法等,增进与顾客间的关系的同时增强其口腔健康意识。

4、操作过程中的一些提醒或讲解
   比如为什么要这么洗牙?为什么要操作这一步?洗好的标准是什么?可能会疼时提前告知顾客?……

5、必要时可以说些顾客害怕的事情:
   比如沟通后没有留下顾客,顾客要回去考虑下时,可以适当展示或说些顾客担心的情况,如拖延后可能引发的后果、延误增加治疗难度及费用等;
   适当讲些其中会出现的一些技术隐患、展示些失败病例等,并说明我们这不可能出现,为什么不会出现?因为我们有哪些预防措施……

6、可以谈些患者爱听或认同的话题,比如用欣赏的眼光直接赞美,请教的方式间接赞美,站在顾客的角度认可他……


具体该怎么操作,怎么通过察言观色来高效沟通?本课程中将为你详细剖析、解答……

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