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牙齿劈裂患者不信任,建议拍片的流失病例分析

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讲师介绍

郭晶晶

资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问

现任中齿(国际)医疗培训机构培训部经理、中齿实战派专家讲师团成员、 《赢在接诊》栏目负责人、现场点评嘉宾。是一位有智慧有梦想的牙科精英!

李琼

资深咨询师

牙博士口腔连锁店资深咨询师,从事口腔工作十余年,有着各类丰富临床接诊案例的独特技巧,擅长客情的长期维护,是一位基层实战接诊美女!

课程介绍

本期案例中,是一名牙齿劈裂建议拍片的流失病例,在这个案例中为什么顾客会流失呢?我总结了一下几点,第一点没有了解客户的主诉,在这个案例中患者就是想要洗牙,而我们的医生并没有围绕洗牙来进行引导,而是直接让患者拍片,看一下内部情况,患者没有东西还是坚持洗牙。

第二点没有信赖度患者是不可能接受你任何你任何的方案,在我们解决了主诉问题,通过我们医生跟患者的沟通建立在信任的基础上面在沟通口腔潜在的问题上面。

下面就让我们赢在接诊栏目负责人给我们讲解一下,面对这样的患者是怎么进行接诊、沟通的呢。。。。。。。



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