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成功病例分享及困惑问题的答疑解惑

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

又到了我们每周三学习的时间了,那么今天赢在接诊栏目给我们分享什么案例呢?下面就让我们看一下

第一案例,是一名女性患者来解决前牙缝的问题,小编看了这个案例以后总结出来一下几点,

第一点:了解各户的需求,在跟顾客沟通的时候发现患者对自己前牙不是太满意,在沟通的过程中了解到患者去其他的机构进行治疗因为价钱的原因没有进行治疗,在路上看到门诊来进行咨询,想要把自己的牙缝给关闭。

第二点:挖掘客户的疼点,医生在跟患者进行沟通的时候问患者在吃东西的时候牙齿有没有不舒服,在吃东西的时候前牙有没有用不少力的时候,而这个问题其他门诊都没有告诉患者,让患者对医生产生了一定信赖性。

第三点:方案多样化,让患者有选择的机会,医生把治疗方案写了出来,并让患者看到了效果。

第四点:让患者心理上感觉自己占了便宜,在沟通的过程中,患者想要让医生价钱优化,而我们的医生直接送给患者一系列的活动,让患者不再纠结于价钱的问题。

第二个案例是一名解决前牙过突关闭间隙的流失病例,在这个病例中,以后几点导致了客户流失

第一点:没有真正了解到客户的需求,在跟患者进行沟通的时候,没有让患者对我们产生信任感,在跟患者沟通的时候我们就没有百分之百的了解到客户的需求,就制定的方案,

第二点:方案太单一,在沟通的时候患者就明确告诉你是非常排斥拔牙的,而医生给患者第一个方案就是拔牙,没有给患者选择的机会,就是在跟患者沟通这个病例的时候就没有了解客户的需求。

以上是我们小编自己整理的,那面下面就让张民老师给大家进行讲解一下吧……


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