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造成“多年的老患者又选择了其他的机构”的原因

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

相信很多的门诊都遇见过这样的问题,那就是造成多年的老患者有选择了其他的机构,为什么会出现这种情况呢?下面就说一下我自己的看法:

1、信任问题:当顾客就诊的时候我们要学会提问,学会交流,在了解客户需求的办法有三种:提问、倾听和检查,在提问的过程中我们要了解患者的病史、治疗期望、牙史、对治疗方案的了解程度、换牙的影响性以及来源在倾听的环节我们要做到察言观色;检查:就是检查我们的工作细节这是张民老师讲解大客户接诊营销第一步。

2、价钱问题:当客户感觉太贵了的时候,我们可以挖掘“客户的疼点”和“塑造产品的价值”为主,然后展开讲解,但是我们必须要明确方法。

3、服务问题:在满意度?忠诚度?怎么和顾客间培养感情?

以上是自己的见解,下面就让张民老师通过赢在接诊直播室栏目给我们讲解一下吧!


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