碰到这样的种植牙顾客该如何沟通成交？ - 病例分析

讲师介绍

齿科内部营销领军人中齿国际首席讲师

口腔执业医师，北京大学EMBA，实战派接诊营销专家，民营齿科内部营销领军人，大客户接诊营销系统创始人，国内多家口腔机构接诊培训讲师，中齿（国际）医疗培训机构首席讲师，“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人，优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人，…

门诊主任

厦门卓亚口腔门诊主任，从事口腔临床工作十余年，擅长为不同类型的顾客设计个性化方案……

医务部主任

北京京州医疗集团总院医务部主任、种植中心主任。?擅长：口腔微创种植术与拔牙，上颌窦底内外提升同期种植技术，美学区种植技术，前牙美学修复，疑难活动义齿设计及修复。

这是一例因医生过度开发导致患者反感而流失的病例。

患者主诉是咨询牙齿酸痛问题，医生却把注意力放在个别牙缺失上，直接否定原活动义齿，围绕种植展开沟通，最后患者找借口而离开。

设计方案时可以“引导”，而不要“诱导”，更不要去“误导”。

接诊时要真诚沟通，先解决顾客的主诉需求，再挖掘潜在问题，不要为了销售而销售，耍些小聪明，更不要把顾客当傻子。

对于类似病例该如何接诊？应该注意哪些细节？我们专家们怎么说

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