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答疑解惑:如何做好前台服务工作?

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讲师介绍

张民

齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师

口腔执业医师,北京大学EMBA,实战派接诊营销专家,民营齿科内部营销领军人,大客户接诊营销系统创始人,国内多家口腔机构接诊培训讲师,中齿(国际)医疗培训机构首席讲师,“赢在接诊”牙医手机互动栏目创始人,优势管理运营模式专家。一位具有积极向上传播正能量的有心人,…

课程介绍

  1、 迎接:如何体现热情接待?如何让患者感受到重视?

  2、 询问:询问的方法?询问的内容?询问的层面和技巧?

  3、 候诊:候诊的目的?如何做到高品质的候诊服务?如何让患者愿意等待?

  4、 分诊:分诊前如何与医生沟通?分诊时如何包装医生?

  5、 转交:引领患者时的技巧和注意事项?如何介绍医生和患者?

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