【第135期首播预告】咨询牙疼去腐后顾客起身离开的流失病例

2018-3-6 18:06:11 人评论 次浏览 分类:首播预告

前言:

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,很值得我们借鉴和学习。

流失病例分析:
【基本信息】
年龄:40岁
职业:保洁
来源:附近
主诉:要求“杀牙神经”。
现病史:右上大牙疼痛三四天,舌头碰到就疼,说只要把牙神经杀死就不了疼了。
既往史:无特殊。
【沟通描述】
顾客:你好,医生,我牙疼你给看看吧。
医生:好的,之前有看过牙齿没有?
顾客:看过,你就给我把牙神经杀了就行了,我知道,杀了就不疼了。
医生: 你先躺到椅位上,我详细给你检查检查。
检查结果:16牙合面有一白色充填物,远中邻面大面积龋坏,17近中邻面龋坏,中间大量食物残渣嵌塞,其中有一硬性异物嵌入牙龈内取出后有出血点。冷热及扣诊均为阴性。
医生:你好,你的牙齿疼痛是硬物刺伤牙龈所导致,估计牙神经已经死了,需要拍片了解里面的情况才能决定下一步的方案,而且一会儿就好了,拍个小片子就行,15块钱。
顾客:好吧。
片子显示:16髓腔内白色充填物,根管内无充填物,17龋坏未及髓腔。
医生:你牙齿右上6是死髓牙,不用再杀神经,标准做法是将白色充填物去除后做根管治疗,这样你的牙齿可以使用更长时间。
患者:不疼就不做了,你直接给我补起来就行了,不用那么麻烦,也别再磨了,我怕疼。
医生:死髓牙磨了不会疼,如果你有什么不舒服就举手示意,不磨除龋坏的牙体组织是补不稳的。
患者:好吧。
医生:右上6龋坏的组织已经去除干净了,接下来我们要补了,建议你跟旁边的7号牙一起补上,因为你旁边的牙齿坏的也挺大的,单补这一颗牙齿后期你可能还会嵌塞食物。
顾客:你只要把6牙给我补好就不会塞了。
医生:会嵌塞食物的,而且两颗牙不能连起来一起补。
患者起身:我不弄了。
交完片子费用后很不高兴的走了。
如何预防此类客户流失,本期首播为你详细解答……

问题详情:
对于坏牙很多且方案复杂的顾客,影响吃饭的时候才决定处理所有的问题,但患者一直问价格,对价格比较敏感又不太愿意听医生太多该怎么办?
心得分享:
学会有效沟通,先分析问题和换位思考,帮助客户解决问题。
先分析这位患者到现在才来就诊的原因,再了解患者的主诉信息及迫切性,然后分析患者不愿意听医生说太多的原因(比如说的不是患者想要的信息)... ...
建议:
1、先留住后提升、循序渐进地开发。
2、对于价格敏感问题,可以尽可能以低价位的方式先报大致的费用。
3、我们可以为患者列出大致的治疗方案,以整体思维先解决基础问题。
4、在难引导的情况下,如果客户质量还可以,免费处理第一步(比如拔牙)解决基本问题,创造再次来诊的机会。
具体是如何应对,本期视频为你详细解答……

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