【第150期首播预告】顾客咨询镶牙,因价格超出预期,预约未到诊而流失的病例

2018-6-19 18:51:04 人评论 次浏览 分类:首播预告

前言:本期首播视频中的流失病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。

【基本信息】:

姓名:郝先生

年龄:64

职业:退休工人

来源:附近居住

主诉:镶牙  

【沟通描述】:

医生:大伯,您牙齿怎么了?我可以帮到您什么?

顾客:我想镶牙,本来去年牙掉了不觉得缺一颗牙有什么影响,现在老了嘛,也不追求美观了,但是好多人看见了都说让我镶上,门面嘛,总归不好看。

医生:嗯,确实挺不好看的,我先给您检查下牙齿情况,看看您牙齿的具体情况。

顾客:行。

检查结果:2131缺失  11223241不松动,牙龈萎缩。

医生:大伯,您其它的牙齿都还挺好的,唯一不足的就是前边的牙缺失了,而且您旁边的牙龈都有点萎缩了,您这牙掉了多长时间了?您之前了解过镶牙吗?

顾客:掉了一年多了,也没咋了解过镶牙,反正不镶活动的啊。

医生:好的,那咱们先取个模型,给您具体分析一下?

顾客:不用了,我先了解一下。

医生:行,那我先给您简单介绍几个方案,您先做一下参考。第一种方案:就是种植牙,您是上下缺了两颗牙,可以分批种上;第二种方案就是固定修复,而且咱们牙冠贵的便宜的都有,您可以一颗一颗做冠,咱现在毕竟是前面的门牙掉了,不仅影响咱吃东西,而且也不好看 ,那咱们先把上面缺的牙镶上再镶下面的。

顾客:那你这牙冠都有什么类型的啊?

医生:大伯,根据您的情况来看我建议您做钴铬的牙冠比较好,不仅好看,而且耐用度也比较持久。

顾客:那你说的这牙冠多少钱啊?

医生:两三千块钱。

顾客:你这牙有点贵啊,有点超出我的预算啊,能不能少一些啊?医生

医生:大伯,咱这价钱都是医院定好的,也不是对您一个人这样收费的

顾客:我和我老伴都是退休工人,一个月工资还不到3000块钱那,而且我闺女就在医院工作,也没那么贵啊?

医生:没事,可以理解下面还有一款经济型的,就是咱们现在用的比较多的烤瓷牙,带金属的,价格也不贵,就是没有钴铬牙耐用一些

顾客:不用了,我先了解一下,等下午再过来

医生:好的

下午顾客未到诊,后期未回访。

【问题详情】:

患者只问价格,不关注医生资质和经验,怎么办?

【心得分享】:

一般情况下,患者通过感官系统以及综合细节的体验对医生产生新的认知,年龄不等于能力,经验也不等于规范化/标准化,遇到此类情况,我们的应对方法如下:

1、平台成就名医,名医带动平台。

2、优化接待服务流程。比如在做好分诊之前,要做好相应的铺垫。

3、注重职业形象。职业形象是由内而外的,内在的职业素养,外在的职业形象。

4、做好医护之间的团队协作。带教和讲解工作,必要时可有表演。

5、接诊要讲究策略,不能太随意,没有章法。

6、培养咨询师或助手。

7、不管有多少年的工作经验,每天总结当天病例,每天都要追求进步。

具体如何应对,本期视频为您详细解答!

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