提升牙科诊所成交率的九大法则,让成交不再难!

2015/8/27 17:11:10 人评论 次浏览 分类:管理

1、笑
接诊时,一定要保持笑容及目光接触,微笑能拉近距离,增加亲切感。如果再适当赞美对方,打出服务“组合拳”,让客人觉得你不错,增加成交或者转介绍的机会。
2、写(or重复)
客户提出要求时,有机会的情况下,要借助纸笔,一边给客人介绍,一边写给客人看,写出方案、写出活动、写出优惠、写出赠品、写出价值等,更直观,让文字去说话。
如果没有条件写下,可以口上重复客户提出的要点,让客户确认。体现对客户的尊重和重视。

3、磨

在接诊的过程中,磨的越久越好,耐心诱导才是高招,毕竟进门的顾客是少数,您觉得在您店里待的时间短的顾客容易成交,还是待的时间长的顾客容易成交呢?服务时间久了, 客户会产生内疚感。即使他当前不就诊,离开后,您的服务也会让他难忘。如果有人需求,也会第一时间帮您转介绍客户。
4、缠
如果先前的痛点没找准,势必有一段时间沉默期,或者找理由拒绝,与其让顾客先沉默后走掉,还不如立刻展开谈判,直接切入赠品、价位或者其他要求。
5、碰
有必要时,要实施肢体动作和对方接触,发挥亲和力、亲切感,将您的动作习惯化,如碰手臂、拍腿、拍肩等,随时与客人碰触,留人总比人走好,但是要注意掌握火候和尺度。
6、动

互动。一定要与顾客保持言语、神情互动。无论是语言、神情还是动作的互动都可以,只有保持话语持续不断片,才有更佳机会。

7、专
专心专一的对待顾客,不要一会儿玩弄手机,或与其他人闲谈。也不要轻易判断就放弃,轻易放弃只是浪费时间,下一波客人并不见得比现在的好。
8、诱

看见顾客经过,或在注意门店时,主动去诱导客人,诱导客人进店、诱导客人看看、诱导客人讲解自己的需求,让顾客迫不及待说出自己的需求时,那接诊咨询师也就成功了一半了。

9、度
气度要够。如果谈的不开心利益点不相符合时,可能留不住客人的时候,也一定要对顾客微笑着说“谢谢,请慢走,欢迎下次光临。”这是每一个接诊咨询师必备的特质,增加顾客二次回店的机率或者转介绍客户的机率。

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