【咨询师必看】近50%的客户流失,都是因为这六个接诊误区导致的

2016/8/3 14:24:51 人评论 次浏览 分类:接诊


我们都不难发现这样一个现象:很多牙医或者咨询师都非常热情,专业知识也比较精通,但是接诊成功率却很低。经调查研究发现,之所以出现这种情况是由于他们在接诊过程中存在一些误区。由于他们没有树立正确的接诊理念,合理地应用接诊方法,导致30%~50%的客户流失。下面是6个接诊误区,咨询师还需上点“心”。


误区一:从自身角度操纵客户


咨询师必须转变观念,在推荐方案的时候一定要以顾客为中心,切忌在接诊过程中,从自身角度操纵客户,强迫顾客接受自己的想法。


误区二:看不上小金额订单


咨询师总希望做大单,因此,当顾客选择方案费用较少时,咨询师的热情就大大降低。而且,他们不善于用接诊技巧,给顾客推荐方案。


误区三:抓不准客户的利益点


咨询师在介绍方案时,太急并缺乏针对性。其实在没有充分了解利益点时,大部分的说辞都是无效的。


误区四:解说方案没有吸引力


咨询师在介绍方案时,不能有效吸引顾客的注意力进行病情解说,并且讲解方案时使用陈词滥调。


误区五:说赢顾客并不等于成交


接诊的最终目的是成交,而不是说赢客户。有经验的咨询师都懂得小处忍让。


误区六:只顾找新顾客忽视回访


许多咨询师认为接诊关键在于有好技术服务、好方案,交流、情感并不重要,他们花大量的时间去开发新客户,却忘了少量的时间维系老客户。


在诊所的接诊工作中,每个咨询师都应该具备这样的思想:客户可以拒绝我的方案、我的推荐,但绝不会拒绝我的关怀。只有将这句话贯彻到底,才能避免以上六个接诊误区,希望帮你们提高业绩哦。

【推荐3个赠品工具及最近课程安排】


相关资讯

    暂无相关的资讯...

查看 课程顾问