在口腔医患沟通中应该做到哪些?

2016/9/9 16:38:15 人评论 次浏览 分类:管理

  医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程,是为患者的健康需要而进行的,使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。那面我们在跟患者沟通的时候应该注意哪些呢?

  1.医患沟通中注意自己仪表、言谈、行为的规范

  医务工作宗旨是服务于人的,而且病人千差万别、性格各异。医务工作者面对自己每天的工作应抱着热忱的态度,而不应萎靡不振;在跟患者交谈时应吐词清晰,语调亲切,用语文明,倾听认真,谈吐高雅,热情耐心等;在诊室就坐应端庄大方,站立仪态高雅,行走稳健轻盈;在接诊每一位患者时主动问候。

  2. 医患沟通中巧用微笑语言

  英国诗人雪莱曾经说:“微笑是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介。有了微笑,人类的感情就沟通了。”微笑是人际交往中的“润滑剂”,是人们相互沟通、相互理解、建立感情的重要手段。因此,我们要学会合理利用微笑语言艺术,获得我们所需的良好的和谐的医患关系。当患者满脸痛苦的来就诊并诉说病情时,如果医生用充满同情关爱的语言和温馨的微笑面对患者,并给以理解性的回应时会让患者认可你、理解你,并与你积极配合。

  3. 医患沟通中合理利用语言艺术

  现实的语言生活丰富多彩,要求医生注重语境中行为的得体,强化从医者的角色意识、学习规范用语、关注语言伦理,注重医学口语、书面语、体态语良好结合的得体性。临床医学语言的得体是医患之间良好沟通的关键。礼貌性语言使患者感到亲切,医生与患者应建立相互平等、尊重、信任与合作的关系;安慰性语言使患者感到温暖和体贴,安慰是临床上常用的心理护理方法,语言安慰是应用最广泛而有效的;解释性语言可得到患者信任与合作,患者被疾病折磨得很痛苦,常常性格变得粗攀、固执,加上文化、修养等因素,容易迁怒于医护人员,因此医护人员绝不能冷眼相待,更不应针锋相对,应对患者要晓之以理、动之以情、付之以行,从而赢得患者的依赖。

  4. 医患沟通中要充满爱心及耐心

  医生是否具有爱心及耐心,是进行医患沟通的基础。要成为一名好医生,对患者的充分关怀是取得患者及亲属信任的前提。一个医生的业务技能固然重要,如果患者不能充分理解医生对病情的介绍,而他们对医生最直观的印象就是你对患者的态度。以广博的胸襟、高度的同情心和极大的耐心,解答患者及亲属的疑问,体谅患者及亲属就医时的心情,表现出和蔼、平易近人的态度,即使患者及家属就诊时心烦气躁,也会平静下来。继之以关切的态度询问病史、查体,迅速而准确作出处理,患者及家属一定会信赖医生,从而建立起良好的医患关系的平台。

  5. 医患沟通中注意积极聆听

  聆听是发展医患间良好关系重要的一步,也是最基本的一项沟通技巧。在交流和沟通中,积极认真的聆听患者的诉说,并有所反应,如变换表情和眼神,点头作"嗯、嗯"声,或简单地插一句"我听清楚了"等等。有时,即使患者扯得离题太远,我们可以礼貌地提醒患者,请他回到主题上来,但切忌不要干扰患者对身体症状和内心痛苦的诉说,尤其不可唐突地打断患者的谈话。总之在聆听过程中要细心了解病人对疾病的期望值、心理承受能力,及时掌握他们的情绪变化,有针对性地进行交流,达到最好的效果。

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