牙科咨询师入门之赢在接诊

2016/9/18 15:09:25 人评论 次浏览 分类:接诊

  牙科咨询师这个职位有些人或许陌生,有些人或许有了解,但是一个民营牙科门诊有一位专业牙科咨询师是很重要的。因为现在可能很多的医院在接诊这一块的模式可能存在很多的一些误区,这种现状是很常见的,咨询师在与患者沟通的过程中没有能够运用合理的接诊方法,很容易导致客户的流失。据资料显示牙科医生有百分之三十至百分之五十存在这样的问题,导致客户的流失。那么牙科咨询师入门应该注意的是什么?

  文章的标题为什么要写“牙科咨询师入门之赢在接诊”,因为你作为一个牙科咨询师你首先要做的是接诊,在接诊的过程中与客户交流分析,了解顾客的状况与困扰,以及所期望达到的诉求,再针对顾客的问题提出可以解决问题的方案。最终达到“赢在接诊”

牙科咨询师

  牙科咨询师入门六个误区不要进

  第一点:从自身的专业知识来操纵客户的选择

  咨询师必须转变观念,在推荐方案的时候一定要以顾客为中心,切忌在接诊过程中,从自身角度操纵客户,强迫顾客接受自己的想法。

  第二点:不要看上小单

  可能有些咨询师的目标就是做大单,那么当顾客选择方案费用较少的时候,咨询师的热情就大大的降低。而且,他们不善于用接诊技巧,给顾客推荐方案。

  第三点:抓不住客户的心理

  咨询师在向客户介绍方案的时候太急,而对顾客病情缺乏针对性。咨询师在没有真正的了解客户心理和消费习惯等问题的情况下,对患者说的大部分的都是无效的。

  第四点:给客户出的方案没有吸引力

  咨询师在介绍方案时,不能有效吸引顾客的注意力,解说病情、方案都使用陈词滥调。

  第五点:说服顾客不一定等同成交

  接诊的最终目的是成交,而不是说赢客户。有经验的咨询师都懂得小处忍让。

  误区六:只顾找新顾客忽视回访

  许多咨询师认为接诊关键在于有好技术服务、好方案,交流、情感并不重要,他们花大量的时间去开发新客户,却忘了少量的时间维系老客户。

  接诊的效果直接影响顾客是走是留。而在几年金牌牙医张民老师通过系统的讲解口腔医患沟通的工具图书赢在接诊这本书,浓缩了张民老师十六年的的经验积淀,其中包括牙科常见问题解答疑惑、流失病例点评分析、大客户接诊营销的方法等等。

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