医患沟通:牙科医生如何提高接诊能力

2016/9/18 14:36:12 人评论 次浏览 分类:接诊

  牙科医生在接诊的时候,医患沟通对于医生所来说是很重要,因为沟通的好坏直接影响了客户的去留。牙科医生就接诊来说,通常就是分为三部分:初诊、复诊、复查一般是这三部分,那么怎么运用医患沟通来提高接诊能力呢?


  牙科医生如何提高接诊能力?

  第一点:心态一定要积极

  初诊的客户来到你这里咨询若是流失,那这个流失就是永远的流失。可以换一个角度来想想,本来顾客准备在我们这里做治疗,但是由于某些方面和接诊沟通等原因,顾客离店而去了。若是在别的门诊接住,而且做的比较满意,他可能还会给他朋友或者是亲戚说我们这里环境差、价格高、服务不好等等问题。所以说初诊的时候一定要重视起来,一定要处理好客户的问题和留住客户。

  第二点:争取印象分

  在第一次接触客户的时候,一定要礼貌、专业、尊重客户等,这样的话可以增加客户对你的信任。而且在初次接诊的过程中,要表现出适当的积极、主动和工作的热情和负责任的态度,还要表现出对客户的真诚,从客户的需求的目的来询问,让客户放松交流,说出就诊的真实目的也是获得信任的基本原则。

  第三点:“勇敢”

  这里的勇敢是敢于讲话,现在可能有很多的年龄年轻的医生或者说是性格的原因在患者面前不敢讲话,其实不敢讲话的就是害怕客户拒绝。那么这样的状态对于一个职业的医生来说的话,这是你发展道路上的障碍,这个时候其实我们要敢于讲出来,要客服担心客户拒绝的心理障碍。若是你接触了二十个客户拒绝十五个,那么你已经锻炼了,其实你已经赚到了。

  第四点:专业的技术展现

  在跟客户在跟客户在检查的时候,一定全面的检查和全面的记录。在记录的时候根据检查的结果,全面的做好文字记录。全面的告诉检查的结果,以主诉为主,提供2-3个方案供客户。选择,非主诉要求的口腔内存在的问题,提醒一下,客户如果没有明确就诊意向,建议留作以后开发,不要急于推销主诉之外的治疗项目,先留住在开发是客户管理的基本原则,过度的开发带来的客户信任丧失是常见的现象,这个环节一定要体现:知情,同意,自愿原则

  第五点:治疗方案基本原则

  在给客户指定方案的时候,要根据客户的需求设定出合理的方案。其实好多医生在这个方案不是很有经验,一味地强调根管治疗保留牙齿的重要,这件事很重要,比较有健康价值,但是,客户只是想解决疼痛问题,远期效果如何不太考虑,问题就是拔掉疼的牙就可以了。但是由于我们的一再坚持,客户走了,在其他门诊拔牙,我们面临的是客户的永远流失,所以,医生要学会换位思考,根据客户的需求设计方案是基本的接诊原则。

  第六点:报价

  首先要确定是否获得新客户的信任,若是还没有获得客户的信心,建议不要轻易的报价。如果过早的报价,可能造成客户在我们这里还没有清楚产品价值之前,就因为价格问题走了。给患者做方案的时候要获得患者的信任和树立正确的价值观,要有2—3个方案给顾客讲解,让其自己选择,若是一个方案的话失败率会很高。若是方案过多的话,这样的话会让顾客不知道怎么选择,所以出方案的话建议2—3个方案是比较合适的,让顾客选择,成交率也会高一点。

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