牙科医生应对大客户接诊营销技巧分享

2016/9/18 18:05:55 人评论 次浏览 分类:营销

  做营销的都常说的一句话就是,你百分之八十的收入都是来源你百分之二十的大客户。所以说大客户其实对于一个牙科诊所来说是多么的重要,若是你诊所来一个大客户,你该怎么处理?你该怎么把他留下?其实有很多的牙医都没有很好的来“处理”大客户。那么怎么才能处理好大客户呢?那就需要运用一些接诊技巧和添加一些营销技巧。

大客户接诊技巧

  很多的牙科医生在接诊患者的时候,第一步一般都是粗略的问下患者的“牙史”,其实对于患者没有了解很透彻,没有达到真正的了解患者的内心需求。都开给患者按照自己的了解的角度,给患者设计方案,没能够很好的考略到患者的真正的需求,那么这样的话患者是很难接受的。若是来一个大客户的话,这样很容易流失的。

  那么我们首先从三方面来考虑患者,初步定位和在治疗的过程中进行修改,最后确定定位。这三步其实包括了患者的病情、心理、经济,通过在于患者沟通交流中,综合的考虑再给患者设计初步方案,不要急于出治疗方案。

  医生对病人的疗程治疗中,要不断地由浅入深地在一定范围之内地和病人进行感情沟通,在对医生信任 的基础上,产生一定的感情依赖,将有利于病人的疗程治疗。其实这个过程决定了结果,我们在与患者沟通的三两分钟内是不可能,能让大客户接受十万或者十万以上的消费。

  在与患者的沟通中一定要用心,不能抱着让患者多消费,为了钱的目的提升,而要真正站在患者的角度,本着负责任的态度,尽力帮顾客解决问题。信任感有了患者对价格的敏感度整体会降低很多,在这个基础上再报价格,成功的可能性会增加。

  大客户接诊技巧

  第一点:你要锁定你的目标客户(白领、贵族学生、别墅区)

  第二点:找一个好的宣传渠道(他们经常喜欢去的地方)

  第三点:分析高端人群的心理(消费特征、消费心理、对于牙齿有常见的什么需求)

  第四点:对于目标客户选择专门的宣传方式(宣传要用高端心意的邀请函,要求来免费体验、广告、高档酒店的牙签包装宣传等)

  第五点:宣传之前一定要做好策划(有新颖的、有品位、吸引人的策划)

  第六点:打造大客户相匹配的服务(干净的卫生、服务的品质、员工的形象、设备和后期的服务等)

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