怎样才能做一个优秀的牙科咨询师?

2016/9/29 17:05:36 人评论 次浏览 分类:管理

  怎样才能做一个优秀的牙科咨询师?可能很多人都会这样认为牙科咨询师,首先在理论上在对于牙齿常见的临床病状十分了解,知道常见牙科病状的治疗方法。但是很多人可能会忽略了,咨询师与患者的沟通和对患者留下的第一印象。

优秀的牙科咨询师

  咨询师在患者第一次见面的时候,一定要显现出谦和、大度、低调、尊重等。其实这里的这个尊重包括了患者对牙科的一些不了解,这本身不是患者的错,这是尊重的意义。有些咨询师在对牙科患者沟通的过程中,遇到对于牙科知识有些了解的时候,沟通起来得心应手。而对于完全不知道和不了的,咨询师可能就会 出现一种轻视和不耐烦的态度,这就是一个典型的没有尊重每一个患者。

  在咨询师接下来见什么患者,这个自己心里是比较清楚的。那么要提前准备好,其他的你可以不是多了解,但是患者的名字你一定要知道。在现实生活中,比如你是一个工厂的小员工,这个时候来了一个部门领导或者车间主任面对车间一群员工,领导居然能够叫出一个员工的名字,那么你给员工的第一印象就是正面的。所以说当一个咨询师能够叫出患者的名字,对方肯定是高兴的,至少会让患者觉得这个咨询师的记性好或者对患者比较重视。

  面对患者的时候,咨询师一定要脸上面带笑容。大家都知道眼睛是心灵的窗户,那么微笑的核心就是眼睛,真正的微笑会通过眼睛到达心灵。患者肯定是不愿意面对一个面沉似水的咨询师,面对微笑对患者也是一种礼貌和友好相处。

  患者在说出问题的时候,要有专业的知识和热情去对待患者,给患者说出病情的由来和对患者的危害。热情也不需要我们想服务员的态度去对待患者,医疗活动是服务,但是一种高尚的服务,我们需要的热情是像朋友像邻居一样,做到有礼有节。

  作为一位咨询师不要把全部的精力放到患者的牙齿上,更应该积极的拉近和患者的关系,从而能够更加准确的了解患者的真正需求,同时也能够让患者感受到你的热情、真诚和尊重。

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