牙科接诊营销案例分析(干货)

2016/9/23 17:02:38 人评论 次浏览 分类:营销

  作为一个牙医或者是咨询师,当患者进入我们门诊的时候,我们要对于患者进行判断,可以从年龄、穿着、举止谈吐去判断这个人。要明白不同年龄层的患者,他们的消费水平和消费特点都是不一样的。接下来本章的主要内容就是“我们要弄明白对待年轻人我们要怎接诊和营销?对待中老患者我们应该怎么接诊和营销?”

牙科接诊营销案例分析

  我们要明白一定年轻的患者的购买欲望要比中老年人的强,那么中老年人患者比较理智和忠诚,所以要“对症”

  第一点:我们要明白年轻患者的消费特点

  年轻人内心比较丰富、思想比较明锐、富于幻想而且还敢于创新,容易接受新的事物。

  青年患者有一定的经济来源和消费经验,加之没有较重的经济负担,所以较易成单。

  最后一点,年轻人消费缺乏理性。年轻人心理特征一方面表现出果断迅速、反应灵敏,另一方面也表现出感情冲动、草率从事。

  第二点:我们要明白中老年人患者的消费特点

  重要注重的是方便和舒适度,因为中老年人的听力、视觉、味觉触觉等能力要比年轻人明显下降。这些行为会导致反应迟钝、记忆力衰退、睡眠减少、容易疲劳,这使得他们对消费时逐渐集中到他们最需要、最感兴趣的商品上。

  患者比较理智和忠诚,他们不管是购物或者是其他的消费,喜欢凭借着自己的经验来对事物进行判断,所以他会对你的诊所的技术和服务的优劣,而且还会对老牌子的诊所和医院记忆深刻。

  家底要比年轻人厚,但是有一个缺点就是,很难被人说服。很大一部分的中老年人不会因为自己的一时冲动而贸然做出决定。

  第三点:解决和应对办法

  青年人:

  接待年轻额患者的时候,要给年轻人去推荐比较流行和前卫的修复和治疗牙齿的方案。

  在于沟通中要介绍技术的专业知识,还要和他说技术的特点、新功能、新用途。

  在跟患者讲解的时候要注意观察患者的就诊欲望

  中年人:

  要以亲切诚恳、专业的太对来对待患者。

  在于患者沟通中不要急于技术的服务,先要慢慢的观察患者

  介绍技术服务时侧重价值和特点,突出产品的内在品质,如实用性、便利性等;

  推荐时注意培养感情,发展“回头客”

  老年人:

  多举例子,以事实说话;

  多对患者的观点表示赞同;

  耐心地说明诊所技术服务优劣;

  服务时要有耐心、热情。

相关资讯

    暂无相关的资讯...

查看 课程顾问