备牙后因费用问题而流失的顾客

2016/9/24 8:44:13 人评论 次浏览 分类:管理

  【基本信息】

  王女士 年龄:42岁 职业:教师

  主诉:镶牙

  【沟通描述】

  医生:你好,女士。

  顾客:你好,医生,我想镶个牙齿。

  医生:好的,您牙齿怎么了。

  顾客:我门牙5年前磕住过,牙齿磕断了就拔了,后来一直带的这种活动的牙齿,现在想来看看有没有其他方法做成固定的。

  医生:嗯,好的,我先检查下您牙齿情况吧。

  顾客:好的。

  【检查情况】右上1缺失,牙槽骨无明显吸收,邻牙无松动,口腔内牙结石Ⅰ°,余牙未见异常。

  医生:我刚才检查了你的牙齿情况,可以做成固定的,大概有两种方法:一种是种植牙,一种是全瓷冠固定修复,您有了解咨询过吗?

  顾客:前段时间咨询过,医生建议我做种植牙,我不想做手术,想想在骨头里种个钉子我都害怕,所以才没有做。

  医生:哦,那另外一种方法是全瓷冠固定修复,需要修整两边的牙齿,以搭桥的形式,做三颗牙,带中间这颗缺失的牙齿,颜色,和形态都跟自己的牙齿一样,别人也看不出来是做过的。

  顾客:嗯,只要不做手术,我还能接受,磨牙对牙齿有没有其他的影响?

  医生:这个是除了种植之外唯一的一种可以固定牙齿的修复方法,至于对牙齿的影响,那要看是谁来帮你来制备牙齿了,不同的技术标准,费用不同,当然,技术越好,追求精细化越高,远期对牙齿副作用越小,你完全可以放心,一定会做到让你满意的,远期效果也很好。

  顾客:嗯,费用多少钱?

  医生:咱们是这样收费的,医生的技术费+全瓷牙的加工费,牙齿加工费倒没有多少,最重要的是医生的技术费,咱们完全是国际化的备牙标准,精细度、密合度、美观度,都无可挑剔,技术上完全有这个自信,你看你想做哪种全瓷牙,我给你看看。

  顾客:要做就做好些的。

  医生:嗯,咱们这里最好的是进口的威兰德全瓷牙,加工费是一颗1500,技术费一颗是2500,也就是一颗是4000,总共3颗12000

  顾客:好,你只要给我保证做好就行。

  医生:好,放心吧。

 (备牙、取模做临时冠,一切都做好后)

  医生:今天的步骤全部做完了,咱们交下费用吧,准备送往加工厂给你制作牙齿。

  顾客:嗯,好,我今天先交1000。

  医生:1000?这个太少了,要不您先交百分之七十吧是8400。

  顾客:你牙还没做,我能跑了吗?牙都磨了!

  医生:我们把牙齿送往厂家都会产生费用的,如果没有预交费用,没法生产的,这个请你理解下。

  顾客:我今天就带了1000,你看怎么办吧,反正牙齿没有回来我交那么多,我也不放心,谁知道你们做完是不是像你们说的那么好呢!

  【僵持后,医生建议这两天再过来补次费用,再生产牙齿,顾客很勉强的答应】

  两天后医生电话回访,顾客回复忙,过几天再说。

  过了三天第二次电话回访,顾客说不做了。

  备注:该机构参照国外的收费标准,备牙单独收费,加工费明确告知顾客,希望以此体现医生的技术价值,不知道这种收费理念是否合适?

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