顾客犹豫不决 牙科医生应对策略

2016/9/26 17:12:54 人评论 次浏览 分类:管理

  胜负兵家之常,善用兵者能因败为成。这句话告诉我们了,我们作为一名牙科医生,要想成交顾客,那么首先你要知道你的顾客是怎么想的。可能有很多的牙科医生在工作中遇到,在顾客咨询完成之后,顾客会说“我再考虑下”或“我回家商量商量”或“我在看看吧”牙科医生遇到这样的问题,你怎么回复你的顾客?本篇文章有中齿培训整理,为牙科医生解决这样的问题。

顾客犹豫不决 牙科医生应对策略

  我们可以想一想顾客常见的比较婉转的几种情况

  第一种、或许你的顾客真的没有准备好,只是到你这里问问情况

  第二种、你们通过接诊沟通中没有取得顾客额信任,或对你不满意

  第三种、他想多问问几家看看情况,当前无法快速的下决定

  第四种、自己做事比较犹豫,自己决定不了,需要获得家人的支持

  第五种、对于当前的价格和效果、风险等方面存在怀疑

  其实二三五这种情况是牙科门诊常见问题,因为当顾客走进牙科医院或者牙科门诊的时候,之前一定是下了决心了。顾客肯定是考虑之后才去问的,要是不想去做牙,不会人闲着没有去牙科医院问这个问题了。

  第一种、或许你的顾客真的没有准备好,只是到你这里问问情况

  牙齿正畸

  顾客:xx医生,我再考虑下吧,考虑好了给你打电话

  xx医生:恩恩,好的。没有事,本来做牙齿正畸对于女孩子来说都是一件大事,我理解你的心情,你回去考虑考虑我说的吧,我把我的电话和微信留给你吧,我手机全天都是开机状态,你要是遇见什么想不明白的问题,随时都可以给我打电话和发微信。

  在于顾客互留联系方式之后,也相互添加了微信。又亲自给顾客送出门诊,在一个礼拜之后,顾客在xx医生的帮助下做了牙齿正畸。

  第二种、你们通过沟通中没有取得顾客额信任,或对你不满意

  牙齿种植

  顾客:真是不好意思xx医生,我再看看吧

  xx医生:是的,你应该考虑考虑。做种植的安全要重要,来,喝杯水吧!天气热,你看你脖子上都出痱子了,我这里有痱子粉,你拍点吧,要不形成毛囊炎皮肤就难看了!

  xx医生通过转移注意力,把顾客留了下来,拍完痱子粉,顾客喝水这阵功夫,张医生又安排了专家,和专家一见面,顾客心里有底了,顾客决定在这边做种植了。

  第三种、他想多问问几家看看情况,当前无法快速的下决定

  牙齿矫正

  顾客:xx医生,非常感谢你能跟我说这么多,但是你让我再想想吧,回头联系

  xx医生:恩恩,我理解你的心情应该多看看的,选择最适合自己的医生和项目是对自己美丽的负责,我支持你,我把我的电话和微信留给你吧,我手机全天都是开机状态,你要是遇见什么想不明白的问题,随时都可以给我打电话和发微信。

  而顾客又去了几家牙科医院,虽然相对价格确实比较低。xx医生专业、和蔼、充满爱的眼神始终挥之不去,在别的医院,没有人能够给她这样的安全感,最终顾客在张医生这里做了牙齿矫正。

  第四种、对于当前的价格和效果、风险等方面存在怀疑

  顾客:我感觉这个价格有点贵,还有一点就是不放心

  xx医生:考虑一下是应该的,先喝点饮料吧。我给你看下我们x院长做过的案例吧,待会再带你去见下我们的x院长,你跟她聊聊,让她给您做个设计方案,你看好不好!xx医生意识到顾客对他不够信任,运用了专家的权威留住了顾客。

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