备牙后因费用问题流失的顾客案例分析

2016/9/30 10:22:34 人评论 次浏览 分类:管理

  王女士,年龄42岁,是一名教师,主要问题是镶牙,患者是5年前磕断了就拔,后来一直带的是活动牙齿,现在想换成固定牙齿,检查情况发现右上1缺失,牙槽骨无明显吸收,口腔内牙结石Ⅰ°,余牙未见异常。医生给的建议是种植业和全瓷冠固定修复,由于患者不想做手术就选择全瓷冠固定修复,在跟患者沟通是发现患者怕磨牙对牙齿有没有其他的影响,医生回答不同的技术标准和费用不同,对牙齿的影响也是不一样的,患者再问价钱的时候,医生的回答是医生的技术费+全瓷牙的加工费,医生跟患者选择的是进口的威兰德全瓷牙,加工费是一颗1500,技术费一颗是2500,也就是一颗是4000,总共3颗12000,当患者进去交费用的时候只有1000,而医生要让患者交70%,患者很医生产生的冲突,医生让患者交70%的费用,而患者不愿意,在僵持后,医生建议这两天再过来补次费用,再生产牙齿,顾客很勉强的答应,两天后医生电话回访,顾客回复忙,过几天再说。过了三天第二次电话回访,顾客说不做了。

  通过上面的案例的讲解,小编可以有一些自己的看法为大家展示一下!

  1、挖掘问题,了解客户的需求:在我们跟患者沟通的时候我们可以采取提问法跟患者进行沟通,我们可以了解患者在戴活动牙齿的时候,对自己的生活和社交有没有影响,为什么现在想要做全瓷冠呢,在沟通的时候了解到患者去别的门诊咨询过,我们可以问一下患者为什么没有去那家机构做治疗,只有我们把这些问题都挖掘出来,才能了解患者真正的需求。

  2、没有让患者了解到自己牙齿的情况:在我们跟患者检查的时候,我们可以通过内窥镜或者是图片让患者了解到自己的牙齿问题,可以增加患者对口腔健康的重视。

  3、通过案例向患者展示我们的一个技术标准,我们可以把一些做的比较好的成功和失败案例展现给患者,可以更直接的让患者知道我们的技术差异化。让患者明白我们技术的不同呈现出来的效果也是不一样的。

  4、服务和沟通的细节:在给患者备牙的过程中,我们有没有做好服务,在治疗的过程中医生有没有秀好自己的技术,当给患者备牙的时候,时间的长短我们是否考虑过,如果时间比较长的话,患者会感觉比较累,如果时间比较短,或者说我们没有注意到细节,会导致顾客对我们不信任,感觉治疗的费用不值得。

  以上就是我们小编的分析,对于这个案例你还想知道更多的讲解,可以观看我们的备牙后因费用问题流失的顾客视频。

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