牙科门诊洗牙接诊流程和技巧

2016/10/18 11:25:22 人评论 次浏览 分类:接诊

  接诊流程和技巧:首先的是问你以前有没有洗过牙,然后进行详细的提问,及时的发现顾客的存在的潜在需求。若是顾客说在之前洗牙的时候出现过疼痛的话,这个时候要给顾客详细的讲解可能造成疼痛的的几个原因,进一步的说一下我们门诊洗牙的技术和预防洗牙出现疼痛的预防措施。文章由中齿培训为大家提供

牙科门诊洗牙接诊流程和技巧

牙科门诊洗牙接诊流程和技巧

  第一点:接待

  顾客到前台或者是经过人引领到前台的时候,这时前台人员要快速的站起来,等待迎接顾客(面带微笑);然后微笑的对顾客说您好!你来了,来坐下吧!在说出这句话的时候要鞠躬并且用你的右手向顾客示意,这样的话更能够表现出我们员工的职业素养。

  第二点:沟通交流

  首先的是问你以前有没有洗过牙,然后进行详细的提问,及时的发现顾客的存在的潜在需求。若是顾客说在之前洗牙的时候出现过疼痛的话,这个时候要给顾客详细的讲解可能造成疼痛的的几个原因,进一步的说一下我们门诊洗牙的技术和预防洗牙出现疼痛的预防措施。

  接着询问一下顾客有没有牙龈出现的情况,比如刷牙的时候有没有出现过出血的现象。跟他解释出血状况的原因很大一部分是牙龈炎症所导致的,这个就一定要把牙周刺激的因素去掉,消除炎症就可以解决,这样做的目的也是为患者创造治疗的需求,为下一步做牙周治疗奠定一些基础。

  第三点:给顾客检查

  打开要使用的器械,在顾客的面前打开一次性的机械和或者是灭菌包,故让顾客看到灭菌之后的指示卡条,医疗器械、手套口罩都要有,达到全程无菌的状态。在给客户检查口腔的时候,口镜拉开的力度一定要轻柔,这样可以避免在顶压前庭沟的时候,压痛顾客。

  检查的循序一定要遵循先上后下、先左后右、先颊后舌以及上下咬合的顺序。在检查到症状区的时候,要用内窥镜或者其他的工具让顾客看清楚,对于潜在的问题,如龋齿、牙缺失等,此时可以先做一下告知,不涉及治疗建议,为下一步开发奠定基础。

  第四点:做出诊断

  对于你看到的状况,给顾客详细的把经过、原因、当前现状、和发展下去的危害给顾客详细的进行讲解,能够让顾客彻底的明白,并且能够让顾客引起重视和共鸣,然后在设计治疗的方案。

  第五点:介绍方案

  给患者介绍不同价格的洗牙项目和收费的标准,以及治疗的特点。在跟患者解说的过程中不要只向顾客推销高价位的,而放弃低价位的,不要强行的进行推销,在介绍的时候给顾客建议性的推销,然顾客接受的理由一定要充分。

  第六点:进行治疗。。。。。

  第七点:进行缴费,把顾客引领到收银台处,让顾客进行缴费(一定要面带微笑),最后进行送客,礼貌性的说您慢走,有什么问题我们可以随时进行沟通,你的就诊卡上面就有我们的联系方式

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