医患沟通的重要性——张民老师剖析讲解

2016/10/9 10:43:16 人评论 次浏览 分类:管理

  相信我们很多门诊都会出现这种情况,患者在选择不同治疗方案的时候都会问医生“自己适合哪一种治疗方案”,下面就针对这个问题,让我们的金牌牙医张民老师给大家进行详细的解剖一下!

  第一、患者对我们不信任才会提出这样的问题

  第二、患者对价钱犹豫不决,不知道自己改选择哪一种

  第三、患者对我们比较信任,但是这种患者在我们接诊中不常见到,多数为第一种和第二种。

 门诊医生常见回答

 1、当然这种价格的比较符合你:这种医生的回答不懂得现在牙科患者的心理,就是急于推销,但是患者很容易察觉到医生的动机,这种回答在没有建立在信任的基础上面,流失率会在90%。

  2、你选择哪一种方案都可以:这种医生缺乏营销意识或价格体系有问题,自己也觉得区别性不大。患者就会认为这几种方案都是差不多的,患者就会选择中、下治疗方案。

  3、这种便宜的(中低价位)也挺好:担心患者的消费能力,或面对熟人和忠诚客户,不好意思推荐高价位的方案。在这种情况下患者一般都会同意我们的治疗方案。

  4、你还是自己选择:医生缺乏自信,害怕患者流失,越是害怕患者流失,患者就越容易流失。

 5、如果你不担心价钱的话,我可以给你推荐方案,这类医生是比较有引导意识,比较自信。如果引导正确的话,患者一般都会留下来的。

 【金牌讲师张民解剖成功沟通的前提】

  1、让患者能够相信你:

  客观分析理想方案的价值和所带来的好处性,让患者明白你的推荐是很负责任的,想方设法在最大化的帮助他解决问题,而不是让他多消费。

 2、知道患者的消费能力:

  如果不能有效识别患者的消费能力,即便很是用心的沟通,也很难有理想的结果。

  3、善于沟通引导:

  多进行观念的引导,提高患者的健康意识,只有患者对自身牙齿重视了,才舍得花钱。另一方面,要抓住患者的从众心理,告诉患者这种(理想)方案,在临床中是运用最多的,因为现在人们对牙齿都越来越重视了!

 4、真诚对待患者:

  沟通可以使用一些策略,但绝不能忽悠,要真诚和患者沟通,如果你所讲的内容能够与患者产生共鸣的话,患者也会优先选择理想的治疗方案。

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