牙医医患沟通基础

2016/10/21 18:13:35 人评论 次浏览 分类:管理

  医患沟通要记住以下三点:跟患者交流、跟患者交心,从而达到最终交易的目的。其实沟通就是医生跟患者之间的交流,交心(取得信任),只有患者信任你了才能产生消费交易。接下来给给大家说说牙医医患沟通基础

牙医医患沟通基础

  首先沟通要给患者留下好的第一形象

  因为第一印象只有一次机会,所以在见患者之前要做好第一印象的准备,这样的话会在一定程度上和患者之间产生共鸣。其实很简单的,诊所的环境、诊所的卫生、医护人员的情绪、状态,这些东西都会被患者看到眼里,现场就是市场。

  状态和情绪

  沟通其实最忌讳的就是一脸的跟谁欠你钱一样,没有状态也就没有精神。所以医生对工作的激情是很重要的,医务人员要注重自己的着装、肢体动作、语言这些都可以为与患者沟通打下基础。

  沟通中应该注意

  与患者的体位保持相对一致,与患者握手距离 1米为宜。座位交谈靠右坐,坐在椅子二分之一处,上身前倾。点头、微笑、倾听、认同、回应;适当赞美。

  其次,步入了真正的客户沟通过程,轻松的打开话题,让说话变成对话,了解对方的心理价位和标准,适当的引导和改变客户的标准。

  了解客户需求

  给患者专业的分享和建立信任

  挖掘患者潜在需求,创造需求

  价值体验超越患者满意

  价值=价格+情感+服务

  最终让客户觉得看牙花的钱很值得。

  价格沟通

  给客户介绍牙齿的特性、牙齿的优点、牙齿的利益和好处说完之后然患者看成功案例。

特性-优点-利益-列证-蓝图描绘-后期服务-风险承诺(贵宾身份)-淋漓尽致-客户在想什么?(描绘做好牙齿之后的蓝图),他的情绪、眼神也会跟着你的节奏在变化,这时步入价格,应该是水到渠成,他会觉得物有所值。

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