牙科诊所医患沟通技巧

2016/10/22 17:34:22 人评论 次浏览 分类:管理

  你是否会在临床工作中,会遇到不知道怎么跟患者进行沟通?患者来到们说两句就走?留不住访问的患者?等等问题。那么究竟怎样才能够解决医生与患者的之间的“尴尬”,怎样才能改善医生和患者之间的关系?这里有中齿培训-赢在接诊来给你支几招。

牙科诊所医患沟通技巧

  第一点:要认真的倾听患者,倾听是人与人之间沟通的基础。在沟通中判断患者的需求和给患者解释是倾听最重要的。在与患者进行沟通中能分辨出患者的真实信息。在于患者沟通中,要从患者的角度去理解病人,另外从患者的反馈帮助患者解决问题。

  第二点:通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动,被说服的一方能理解和欣赏,而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理,动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自己留些余地。

  第三点:跟患者沟通不要用太多的专业名词,要善于打比方,比如说牙结石。在跟病人解释的时候牙结石时可以把牙结石和家里水壶里的水垢做比较,深入浅出的把医学知识跟病人讲通。

  第四点:跟患者的沟通中避免封闭式的提问患者,跟患者沟通切记不要用“是”“否”。让病人回答的时候一定要有一个范围,鼓励患者用自己的言语来表达问题。从而建立一个愉快的沟通氛围,达到有效的沟通,拉近与患者的距离。可排除防卫心态。解除防卫意识才会有信息、情绪和个性的全面沟通。

  第五点:通过说服使对方改变态度或打动对方使其行动,被说服的一方能理解和欣赏,而不感到被利用。说服别人的原则包括晓之以理,动之以情来减少阻力。在说服使对方改变态度过程中应该适当为自己留些余地。留余地的目的不是为了不负则任,而是为了相互多一些理解。

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